Условия технической поддержки системы
Скачать в виде файла .pdf
22/02/24

Служба технической поддержки
+7 (499) 322-08-81
support@ritems.ru
www.ritems.ru

Условия технической поддержки для универсального рабочего Ритемс.ПОРТАЛ (ПОРТАЛ).
1. Общие положения

• Техническая поддержка предоставляется для ПОРТАЛ, установленных и настроенных в соответствии с техническими требованиями, утвержденными организацией.
• Техническая поддержка включает в себя:

-- Устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения ПОРТАЛ
-- Консультации по эксплуатации и настройке ПОРТАЛ
-- Обновление программного обеспечения ПОРТАЛ

• Техническая поддержка предоставляется в течение рабочего времени, установленного для организации, за исключением выходных и праздничных дней.

2. Условия предоставления поддержки

• Заявка на техническую поддержку должна быть подана через систему заявок или по телефону, указанному в разделе "Контактная информация".
• Заявка должна содержать следующую информацию:

-- Описание проблемы, включая подробное описание симптомов и условий возникновения проблемы.
-- Скриншоты или видеозаписи, иллюстрирующие проблему (при наличии).
-- Контактные данные заявителя (ФИО, должность, номер телефона, адрес электронной почты).

• Оператор ПОРТАЛ должен быть доступен для оказания помощи в устранении проблемы.

3. Сроки оказания поддержки

• Заявки на техническую поддержку обрабатываются в порядке их поступления.
• Сроки устранения неисправностей зависят от сложности проблемы и доступности ресурсов.
• Оператор технической поддержки проинформирует заявителя о предполагаемых сроках устранения проблемы.

4. Исключения из поддержки

• Техническая поддержка не предоставляется для проблем, вызванных несанкционированными изменениями в программном или аппаратном обеспечении ПОРТАЛ.
• Техническая поддержка не предоставляется для проблем, связанных с использованием нелицензионного программного обеспечения.
• Техническая поддержка не предоставляется для проблем, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, пожары, наводнения и т.п.

5. Гарантийные обязательства

• На систему универсального рабочего места ПОРТАЛ предоставляется гарантия на срок, установленный производителем.
• Гарантийные обязательства распространяются на неисправности, возникшие по вине производителя.
• Гарантийный ремонт осуществляется в соответствии с условиями гарантийного талона.

6. Контактная информация

• Телефон технической поддержки: [+7 (499) 322-08-81]
• Электронный адрес технической поддержки: [support@ritems.ru]